揚州市生態(tài)環(huán)境局近期與揚州12345熱線(xiàn)緊密合作，推出“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺。平臺從快速響應市民生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的訴求入手，把“關(guān)鍵小事”當成“心頭大事”，切實(shí)提升“接訴即辦”能力，確?？焖偬幹萌罕姺从硰娏业耐怀錾鷳B(tài)環(huán)境問(wèn)題。

　　自今年4月“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺正式投入運行以來(lái)，已辦理生態(tài)環(huán)境投訴信訪(fǎng)235件，群眾滿(mǎn)意度達95%以上，切實(shí)增強了群眾獲得感和幸福感。

　　搭橋梁

　　橫向聯(lián)動(dòng)無(wú)縫對接

　　“‘12369’已經(jīng)成為歷史，這一熱線(xiàn)現在已經(jīng)全面停用。我們順應形勢，與揚州市數據局聯(lián)合，建立‘生態(tài)環(huán)境馬上辦’平臺，在群眾和生態(tài)環(huán)境部門(mén)之間，搭建起一座溝通‘連心橋’?！睋P州市生態(tài)環(huán)境綜合行政執法局副局長(cháng)洪立梅表示。

　　多年來(lái)，揚州市生態(tài)環(huán)境部門(mén)深挖“12369”熱線(xiàn)數據“金礦”，為執法監管專(zhuān)項行動(dòng)、大氣監督幫扶等重點(diǎn)工作累計提供了超萬(wàn)條精準問(wèn)題線(xiàn)索，為深入打好污染防治攻堅戰提供了有力保障。

　　隨著(zhù)“12369熱線(xiàn)”停用，揚州市生態(tài)環(huán)境部門(mén)除了充分發(fā)揮全國生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)投訴舉報平臺作用外，還橫向聯(lián)合，牽手揚州12345熱線(xiàn)，共同打造“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺。

　　平臺從受理接單到交辦，再到反饋回訪(fǎng)，形成了科學(xué)閉環(huán)管理模式，不僅提升了群眾的滿(mǎn)意度和信任度，也推動(dòng)了生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)工作從“被動(dòng)應付”向“主動(dòng)作為”轉變，由“程序辦結”向“實(shí)體辦結”全面升級。

　　建機制

　　接拆即辦響應快速

　　“寶應縣鳳鳴路8號寶裕車(chē)業(yè)科技有限公司廠(chǎng)房?jì)燃訜犷w粒時(shí)散發(fā)異味，造成大氣污染?！苯衲?月26日上午10點(diǎn)59分，服務(wù)對象來(lái)電反映相關(guān)問(wèn)題，訴求觸發(fā)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”響應機制，平臺立即推送工單信息進(jìn)行派單。

　　寶應生態(tài)環(huán)境局接到一級工單指令后，立即派員赴現場(chǎng)調查處理。經(jīng)查，涉事企業(yè)為揚州嘉輝包裝有限公司，主要從事氣泡膜生產(chǎn)。生產(chǎn)現場(chǎng)未能提供環(huán)評手續，產(chǎn)污工序未配套污染防治設施。

　　據了解，這家企業(yè)剛剛將設備搬遷過(guò)來(lái)，是第一天開(kāi)機調試，環(huán)保手續正在辦理，污染防治設施正在購買(mǎi)。執法人員現場(chǎng)下達了環(huán)境違法行為預警告知單，責令企業(yè)立即停止生產(chǎn)，在未取得環(huán)評手續及污染防治設施配套完善前，不得進(jìn)行生產(chǎn)。按照要求，企業(yè)于4月26日上午11時(shí)27分已停止生產(chǎn)，及時(shí)消除了環(huán)境隱患。

　　提升問(wèn)題解決實(shí)效，“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺構建起高效的運轉機制。一方面，建立分級標準。根據輕重緩急，對生態(tài)環(huán)境類(lèi)訴求進(jìn)行分級，分為特級、一級、二級、三級4個(gè)標準。其中，特級和一級統一設置“生態(tài)環(huán)境馬上辦”標簽。

　　另一方面，針對標簽為“生態(tài)環(huán)境馬上辦”的訴求，推動(dòng)責任部門(mén)做到“5分鐘回復收到、1小時(shí)內向市生態(tài)環(huán)境局反饋現場(chǎng)信息、12小時(shí)向熱線(xiàn)報告辦理結果”，全流程閉環(huán)運行。

　　平臺接訴即辦，提高了環(huán)境問(wèn)題處置時(shí)效。洪立梅表示，過(guò)去舉報類(lèi)投訴，規定5個(gè)工作日之內給予回復，現在一級工單12個(gè)小時(shí)就有了結果，平均辦理時(shí)長(cháng)縮短了53.03%。

　　定章程

　　切實(shí)保障群眾滿(mǎn)意

　　“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺制定了《企業(yè)、群眾生態(tài)環(huán)境訴求責任部門(mén)清單》，強化民聲接聽(tīng)員業(yè)務(wù)培訓，不斷提升熱線(xiàn)工單分派精準率。

　　揚州市生態(tài)環(huán)境局則制定了《全市“生態(tài)環(huán)境馬上辦”值班制度》，24小時(shí)全天候待命。對簽到、交接班、集中辦公、信息報告等內容都作了明確規定，確保生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)投訴做到事事有回音、件件有著(zhù)落。

　　6月17日，群眾投訴潤揚快速路（長(cháng)河新苑附近），每天早上6點(diǎn)鐘，施工工地產(chǎn)生噪聲，影響市民生活?！吧鷳B(tài)環(huán)境馬上辦”平臺將其列為一級工單下派，接辦部門(mén)迅速行動(dòng)，推動(dòng)施工單位按照規定及時(shí)調整作業(yè)時(shí)間，解決了噪聲擾民問(wèn)題，贏(yíng)得了群眾贊譽(yù)。

　　把群眾呼聲作為第一信號、把回應訴求作為第一要務(wù)、把群眾滿(mǎn)意作為第一標準。下一步，揚州市生態(tài)環(huán)境局將牢固樹(shù)立以人民為中心的服務(wù)理念，不斷做優(yōu)“生態(tài)環(huán)境馬上辦”平臺，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿(mǎn)意辦。