近日，南通市如東生態(tài)環(huán)境綜合行政執法一局收到了一面印有“秉公執法維民意 勤政廉明頌功德”的錦旗，“多虧你們及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處置解決了我的難題，向你們表示感謝，你們辛苦了！”舉報人非常感激，這也是南通市如東生態(tài)環(huán)境局處理信訪(fǎng)的一個(gè)縮影。

　　9月初，一網(wǎng)友通過(guò)抖音發(fā)布了關(guān)于如東經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區某河流水面發(fā)綠問(wèn)題，收到網(wǎng)友提供線(xiàn)索后，南通市如東生態(tài)環(huán)境綜合行政執法一局第一時(shí)間與網(wǎng)友取得聯(lián)系，同時(shí)迅速組織執法人員開(kāi)展調查。

　　“河道附近沒(méi)有工貿企業(yè)，河段兩岸均為水泥護坡，市政管網(wǎng)未發(fā)現有水流匯入痕跡?！薄昂拥罇|頭是斷頭河，翻水站將兩條河隔開(kāi)，水流不相通，網(wǎng)友反映的河流水體內有較多藻類(lèi)?！眻谭ㄒ痪值男″X(qián)和小梁向分局局長(cháng)匯報著(zhù)現場(chǎng)巡查情況。

　　“該河道受地理位置影響自流能力極差，河水自?xún)裟芰^弱，長(cháng)期高溫干旱下，水體內藻類(lèi)繁殖過(guò)快導致河水呈現綠色”，了解上述情況后，執法一局局長(cháng)楊新雨分析。摸清原因后，為從根本上改善河道水質(zhì)，提升水環(huán)境質(zhì)量，執法一局聯(lián)合住建、水務(wù)、屬地政府等進(jìn)行會(huì )商，規劃水質(zhì)提升方案。經(jīng)過(guò)各方共同努力，目前已完善了該河道的活水暢流功能，河道水質(zhì)提升效果顯著(zhù)。

　　“完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制，加強和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作，暢通和規范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道，及時(shí)把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”，南通市如東生態(tài)環(huán)境局在信訪(fǎng)處理中積極總結各類(lèi)信訪(fǎng)處理的經(jīng)驗，形成了一套的信訪(fǎng)處理“秘籍”：

　　規范辦理環(huán)境信訪(fǎng)

　　嚴格遵循“聯(lián)系辦理、調查核實(shí)、反饋回訪(fǎng)、跟蹤督查”四步工作法，充分利用信息平臺，規范信訪(fǎng)受理、現場(chǎng)核查、督促整改、結案回復等流程管理，實(shí)現環(huán)境信訪(fǎng)問(wèn)題閉環(huán)處理。實(shí)施“一件舉報、四次回訪(fǎng)”工作機制，將回訪(fǎng)制度貫穿整個(gè)信訪(fǎng)辦理過(guò)程，隨時(shí)了解情況，及時(shí)妥善處理事態(tài)，防止出現重復訪(fǎng)、越級訪(fǎng)的情況。

　　聚焦重點(diǎn)環(huán)境信訪(fǎng)

　　定期梳理排查重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題、重點(diǎn)信訪(fǎng)人員，建立重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題清單，實(shí)行“領(lǐng)導包案”制度，由局領(lǐng)導帶隊對重點(diǎn)信訪(fǎng)進(jìn)行綜合研判，為企業(yè)化解矛盾，對重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題清單逐個(gè)銷(xiāo)號處置。建立聯(lián)合處置機制，形成分工協(xié)作，部門(mén)聯(lián)動(dòng)的“一盤(pán)棋”工作格局，以更強合力化解重點(diǎn)信訪(fǎng)。

　　跟蹤重復環(huán)境信訪(fǎng)

　　針對群眾投訴較多的氣味、噪聲擾民問(wèn)題，強化突擊執法檢查和聯(lián)合執法檢查，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改。對多次信訪(fǎng)的問(wèn)題開(kāi)展“回頭看”，向舉報人動(dòng)態(tài)了解最新情況，持續鞏固整改成效。
來(lái)訪(fǎng)群眾是考官，信訪(fǎng)事項是考題，群眾滿(mǎn)意是答案。一面錦旗不僅代表著(zhù)群眾對信訪(fǎng)工作的肯定和認可，也是一種責任和動(dòng)力。下一步，南通市如東生態(tài)環(huán)境局將建立更加完善的信訪(fǎng)處理機制，注重源頭預防，夯實(shí)基層基礎，加強法治建設，健全化解機制，不斷增強信訪(fǎng)工作的前瞻性、系統性、針對性，開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面。